Termos e Condições
zwwin — Regras de Uso da Plataforma

01 Definições e Aceitação dos Termos

Para fins deste documento, os termos a seguir têm os significados especificados:

• "Plataforma" — o site zwwin.app e todos os serviços, funcionalidades e conteúdos disponibilizados por meio dele.
• "Usuário" ou "você" — qualquer pessoa física que acesse, navegue ou utilize a Plataforma, independentemente de possuir conta registrada.
• "Conta" — o registro individual criado pelo Usuário para acessar os serviços completos da Plataforma, incluindo apostas e transações financeiras.
• "Saldo Real" — os fundos depositados pelo Usuário e disponíveis para apostas e saques.
• "Saldo Bônus" — créditos concedidos pela Plataforma a título promocional, sujeitos a requisitos de apostas antes de conversão em saldo real.
• "KYC" — procedimento de verificação de identidade do Usuário, obrigatório para realização de saques e conforme exigência legal brasileira.

Ao acessar a Plataforma, o Usuário declara ter capacidade civil plena, ser maior de 18 (dezoito) anos e concordar integralmente com estes Termos e Condições, bem como com a Política de Privacidade e as regras de Jogo Responsável, que integram este instrumento por referência.

02 Elegibilidade

O acesso e uso da Plataforma zwwin é restrito a pessoas que atendam cumulativamente aos seguintes requisitos:

1. Ter idade mínima de 18 (dezoito) anos completos na data de criação da conta;
2. Ser residente no Brasil ou ter capacidade legal para contratar de acordo com a legislação brasileira;
3. Não estar incluído em listas de autoexclusão de jogos de azar no Brasil ou em programas internacionais equivalentes;
4. Não ser funcionário, prestador de serviços, sócio ou familiar direto de qualquer colaborador da zwwin;
5. Não ter tido conta encerrada pela zwwin por violação prévia destes Termos.

03 Cadastro e Gestão de Conta

3.1 Criação de Conta

O cadastro na zwwin é gratuito e exige o fornecimento de informações verdadeiras, precisas e atualizadas, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, endereço residencial completo, número de celular válido e endereço de e-mail ativo. O Usuário é o único responsável pela veracidade dos dados fornecidos.

É permitido o cadastro de apenas uma (1) conta por CPF, por endereço de e-mail e por dispositivo. Contas duplicadas serão encerradas e eventuais ganhos obtidos nelas poderão ser cancelados.

3.2 Verificação de Identidade (KYC)

Para realizar saques ou quando a zwwin julgar necessário — inclusive em cumprimento à Lei 14.790/2023 e às diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) — o Usuário deverá apresentar documentos de identidade válidos emitidos por autoridade brasileira (RG, CNH ou passaporte), comprovante de residência recente (emitido nos últimos 90 dias) e, quando aplicável, comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.

3.3 Segurança da Conta

O Usuário é integralmente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). Recomendamos o uso de senha forte, com ao menos 12 caracteres combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos, bem como a ativação da autenticação em dois fatores (2FA), quando disponível. Qualquer acesso não autorizado deve ser comunicado imediatamente ao suporte da zwwin pelo e-mail [email protected].

04 Depósitos

A zwwin aceita depósitos por meio dos seguintes métodos de pagamento nacionais:

Todos os depósitos devem ser realizados exclusivamente pelo titular da conta. São vedados depósitos em nome de terceiros ou por meio de contas de pagamento pertencentes a outras pessoas. A zwwin reserva-se o direito de solicitar comprovação de titularidade do método de pagamento antes de processar qualquer saque associado.

05 Saques

O Usuário pode solicitar o saque do seu saldo real a qualquer momento, desde que sua conta esteja verificada (KYC completo) e não haja pendências de conformidade. O saque mínimo é de R$ 30,00. Saques via Pix são processados em até 5 minutos após aprovação; outros métodos podem levar de 1 a 5 dias úteis.

Os saques serão realizados exclusivamente para o mesmo método de pagamento utilizado no depósito mais recente ou para conta bancária de titularidade do próprio Usuário cadastrado. A zwwin não realiza saques para contas de terceiros sob nenhuma circunstância.

• O Usuário deve ter apostado ao menos uma vez o valor depositado antes de solicitar o saque (requisito anti-lavagem).
• Saques de saldo bônus só são permitidos após cumprimento integral dos requisitos de rollover aplicáveis.
• A zwwin pode reter um saque por até 72 horas para revisão de segurança em casos suspeitos de fraude ou violação dos Termos.
• Em caso de encerramento de conta pelo Usuário, o saldo real disponível será devolvido após verificação completa, no prazo de até 10 dias úteis.

06 Bônus e Promoções

A zwwin pode oferecer bônus de boas-vindas, cashback, free spins, bônus de recarga e promoções sazonais. Cada oferta possui termos específicos publicados na respectiva página de promoção, que prevalecem sobre as regras gerais abaixo em caso de conflito.

6.1 Requisitos de Apostas (Rollover)

Todo bônus concedido está sujeito a requisito de apostas (rollover), que indica quantas vezes o valor do bônus — ou do bônus mais o depósito, conforme especificado na promoção — deve ser apostado antes que o saldo resultante possa ser sacado. O rollover padrão é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus, salvo indicação contrária na promoção.

6.2 Restrições de Uso de Bônus

• Bônus são intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro diretamente.
• Cada Usuário tem direito a apenas um bônus de boas-vindas, vinculado ao CPF cadastrado.
• Apostas em jogos com RTP acima de 97% podem ter contribuição reduzida ou nula para o cumprimento do rollover.
• Apostas canceladas, nulas ou com apostas simultâneas de lados opostos (hedge betting) não contabilizam para o rollover.

07 Regras de Apostas e Jogos

Todas as apostas realizadas na Plataforma são definitivas após confirmação pelo sistema. O Usuário reconhece que os resultados dos jogos de cassino são determinados por Geradores de Números Aleatórios (RNG) certificados pelos provedores parceiros e que as apostas esportivas estão sujeitas às odds vigentes no momento da confirmação da aposta.

Em caso de falha técnica, interrupção de sistema ou erro de cotação (odd claramente errada, conhecida como "palpable error"), a zwwin reserva-se o direito de anular as apostas afetadas e devolver o valor apostado ao saldo do Usuário, sem incidência de qualquer compensação adicional.

• A aposta mínima por rodada ou evento é de R$ 1,00, salvo indicação específica do jogo.
• Os resultados dos jogos ao vivo (live casino) são determinados em tempo real por crupiês humanos transmitidos por stream; eventuais falhas de conexão não dão direito a reembolso automático.
• Apostas esportivas em eventos cancelados ou adiados por mais de 48 horas serão reembolsadas integralmente ao saldo do Usuário.
• Em mercados de apostas múltiplas (acumuladoras), a anulação de um evento reduz a seleção; as demais apostas permanecem válidas.

08 Jogo Responsável

O zwwin acredita que o jogo deve ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de renda ou solução para dificuldades financeiras. Por isso, disponibilizamos ferramentas que ajudam o Usuário a manter o controle sobre seus hábitos de jogo:

• Limites de depósito: defina valores máximos diários, semanais ou mensais para seus depósitos diretamente nas configurações da conta.
• Tempo de pausa (cooling-off): suspenda temporariamente sua conta por períodos de 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
• Autoexclusão: solicite o bloqueio definitivo ou por período determinado (mínimo 6 meses) pelo suporte. Durante a autoexclusão, o saldo disponível será devolvido após verificação.
• Histórico de atividade: consulte seu histórico completo de apostas, depósitos e saques a qualquer momento na área de conta.

Para saber mais sobre jogo responsável e acessar recursos de apoio, visite nossa página dedicada: Jogo Responsável.

09 Condutas Proibidas

São expressamente proibidas as seguintes condutas na Plataforma zwwin, sujeitando o Usuário ao encerramento imediato da conta e retenção de fundos:

1. Criar mais de uma conta por CPF, endereço de IP ou dispositivo;
2. Fornecer informações falsas ou documentos adulterados no cadastro ou processo de KYC;
3. Usar a Plataforma para fins de lavagem de dinheiro ou qualquer atividade ilícita;
4. Explorar falhas técnicas, bugs ou erros de sistema de forma intencional;
5. Realizar apostas coordenadas (syndicate betting) ou utilizar robôs, scripts automatizados ou inteligência artificial para obter vantagens indevidas;
6. Transferir fundos entre contas de Usuários (chip dumping) para burlar regras de bônus ou saques;
7. Assediar, intimidar ou ameaçar colaboradores do suporte ou outros usuários da Plataforma;
8. Tentar acessar áreas restritas da Plataforma ou realizar ataques de qualquer natureza à infraestrutura da zwwin.

10 Encerramento e Suspensão de Conta

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. O saldo real disponível será devolvido após a conclusão do processo de verificação, no prazo de até 10 dias úteis.

A zwwin pode suspender ou encerrar uma conta unilateralmente, sem aviso prévio, nas seguintes situações: violação destes Termos, suspeita fundada de fraude, determinação de autoridade competente, ou encerramento das operações da Plataforma. Em caso de encerramento por violação, a zwwin reserva-se o direito de reter fundos pelo prazo necessário à apuração dos fatos.

11 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma zwwin — incluindo, mas não se limitando a: logotipo, marca, layout, design, textos, imagens, ícones, código-fonte, interfaces, sons e vídeos — é de propriedade exclusiva da zwwin ou de seus licenciantes e está protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual (Lei 9.610/1998 e Lei 9.279/1996).

É expressamente proibida a reprodução, distribuição, modificação, exibição pública ou qualquer outra forma de uso do conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e escrita da zwwin. O uso indevido de nossa propriedade intelectual poderá resultar em medidas legais cabíveis.

12 Limitação de Responsabilidade

A zwwin não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes do resultado de apostas ou jogos, pois estes envolvem risco inerente e são de responsabilidade exclusiva do Usuário. Da mesma forma, a zwwin não se responsabiliza por falhas de conexão de internet de responsabilidade do Usuário, por interrupções de serviço de terceiros (provedores de jogos, processadoras de pagamento) ou por eventos de força maior.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total da zwwin perante qualquer Usuário, por qualquer causa, estará limitada ao valor do saldo real disponível na conta do Usuário no momento do evento que originou a reclamação.

13 Alterações nestes Termos

A zwwin reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em zwwin.app/terms-conditions. Alterações significativas serão comunicadas aos Usuários por e-mail cadastrado ou por notificação na Plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos.

O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação tácita dos novos termos. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deverá encerrar sua conta antes da data de entrada em vigor das alterações.

14 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei 14.790/2023 — Regulamentação das apostas de quota fixa e cassinos online no Brasil;
• Lei 13.709/2018 (LGPD) — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• Lei 9.613/1998 — Prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo;
• Lei 9.610/1998 — Direitos autorais e propriedade intelectual.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com expressa renúncia a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja. As partes envidará esforços para resolver disputas amigavelmente antes de recorrer ao Poder Judiciário.

15 Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a zwwin pelos canais abaixo:

• E-mail: [email protected] (resposta em até 48 horas úteis)
• Chat ao Vivo: disponível 24h por dia, 7 dias por semana, diretamente na Plataforma
• Horário de atendimento prioritário: 08h00 às 22h00 — Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, o Usuário pode contatar nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo mesmo endereço de e-mail, indicando no assunto "LGPD — Solicitação de Titular".